一、适用范围
本规则适用于你在“四季色彩报告”购买单张报告、五张报告套餐或使用体验码后涉及的退款、补发和售后处理。退款金额以订单实际支付金额为上限；优惠、体验码、赠送权益不折现、不兑换现金。
二、可退款情形
- 已支付但订单尚未进入图片审核或报告生成流程，且你主动申请取消订单。
- 图片安全审核未通过，且无法更换照片继续服务。
- 因系统故障、第三方服务异常或其他非用户原因导致报告无法生成、无法展示，且经排查无法恢复。
- 重复支付、金额异常、支付成功但订单未创建，或其他经核实应退款的情况。
三、通常不退款情形
- 报告已经生成并可查看，但用户仅因主观偏好、审美判断或期望差异不满意。
- 用户上传照片光线、角度、清晰度、遮挡、妆容或设备色彩较差，导致结果参考价值下降，但系统已按流程完成生成。
- 用户上传非本人照片、未获授权照片、违法违规或不适合处理的内容，导致服务无法继续或被风控拦截。
- 用户未在报告保留期限内保存报告，且报告文件已按规则自动删除。
- 体验码、赠送权益、内部测试码对应的订单，除活动规则另有说明外，不作现金退款。
四、申请流程与处理时限
申请退款时，请通过网站公示的客服渠道提交订单号、支付时间、套餐类型、问题说明，以及必要截图或错误信息。我们会在收到完整信息后进行核验，并在合理期限内反馈处理结果。
符合退款条件的订单，将按原支付渠道退回。微信支付退款到账时间以微信支付及银行处理规则为准。若退款接口、银行通道或支付渠道发生延迟，实际到账时间可能顺延。
五、补救优先
对于报告未显示、链接失效、生成中断、单张报告缺失等问题，我们可能优先采取重新生成、补发链接、人工核验或人工交付等方式完成服务。若补救后仍无法交付，再按本规则判断是否退款。